خدمة الدعم والمساندة عن بُعد

أولاً: طرفا الاتفاق

الطرف الأول: شركة ASK SAOPAULO LTDA

الطرف الثاني: السائح / العميل الموضحة بياناته في النموذج.

ثانياً: نطاق الخدمة

يقدم الطرف الأول للسائح خدمة الدعم السياحي والمتابعة عن بُعد خلال الفترة المتفق عليها، وتشمل الخدمة حسب احتياج السائح:

1. تقديم الدعم والمساعدة السياحية عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني.
2. متابعة السائح والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالرحلة والوجهات السياحية.
3. تقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالأماكن السياحية والمطاعم والمقاهي ومراكز التسوق والأنشطة.
4. المساعدة في ترتيب وتنظيم الأنشطة والجولات السياحية بناءً على طلب السائح.
5. المساعدة في التواصل مع الفنادق وشركات النقل ومقدمي الخدمات السياحية عند الحاجة.
6. تقديم الدعم في الحالات الطارئة أو الظروف غير المتوقعة أثناء الرحلة، ضمن حدود طبيعة الخدمة.
7. مساعدة السائح في الوصول إلى الجهات أو الخدمات المناسبة عند الحاجة، مثل الشرطة أو المستشفيات أو شركات الطيران أو الجهات المختصة.
8. متابعة التغييرات المتعلقة ببرنامج الرحلة وتقديم الإرشادات المناسبة للسائح.
9. تقديم الترجمة أو المساعدة اللغوية البسيطة عند التواصل مع مقدمي الخدمات المحليين، عند توفر إمكانية ذلك.
10. تقديم الدعم والمعلومات باللغة المتفق عليها مع السائح.

ثالثاً: وسائل التواصل

يتم تقديم الدعم من خلال الهاتف وواتساب على الرقم +55 11 93043-1717، والبريد الإلكتروني info@asksaopaulo.com.br، ويتم التواصل خلال ساعات الخدمة المحددة في الاتفاق.

رابعاً: مدة الاتفاق

تبدأ الخدمة في التاريخ المحدد في النموذج وتنتهي في التاريخ المحدد، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على تمديد فترة الخدمة.

خامساً: طبيعة الخدمة

هذه الخدمة هي خدمة دعم ومتابعة سياحية عن بُعد، ولا تُعد بديلاً عن خدمات الطوارئ أو الخدمات الطبية أو القانونية أو الأمنية أو خدمات التأمين.

ولا يتحمل الطرف الأول مسؤولية القرارات التي يتخذها السائح بشكل مستقل أو أي تغيير أو إلغاء من قبل شركات الطيران أو الفنادق أو مقدمي الخدمات الآخرين.

سادساً: الموافقة

يقر السائح بأنه اطلع على طبيعة الخدمات المقدمة وفترة الخدمة ووسائل التواصل، ووافق على شروط هذا الاتفاق.